Confere os check-ins e check-outs do dia anterior, arquiva o dia e acumula a pontuação individual.
conferindo…
Clique num ponto para alternar: não verificado, conforme, não conforme. Os pontos 1 e 6 têm menu próprio, com as opções de cobrança e de menor de idade.
Clique num ponto para alternar: não verificado, conforme, não conforme.
Fora das fichas, estes quatro itens entram no boletim todo dia.
Ao arquivar, estes pontos entram no acumulado individual do mês.
| Responsável | NC | Pontos |
|---|
Gerado a partir das fichas acima. Confira antes de enviar, o boletim é prova documental.
Grava o boletim, as não conformidades e a pontuação no arquivo permanente. Depois disso o dia sai do rascunho e a pontuação entra no placar individual. Dia fechado não se edita.
| Nível | Peso | Definição | 1ª ocorrência |
|---|
1. Não se libera check-in sem cobrança. Nenhuma exceção. Autorização de
exceção vem por escrito, antes da entrega da chave, anexada à reserva.
2. Dado inventado não é erro, é registro falso. No mínimo NC3. Se o hóspede
se recusa a informar, escreva HÓSPEDE RECUSOU INFORMAR na observação da reserva.
O sistema reconhece essa frase e aprova o campo.
3. Correria não anula a obrigação. Cadastro incompleto tem que ser completado
até o fim do turno, com registro no livro de ocorrências.
Aqui não se confere reserva, se confere o turno e o prédio. A recepção pontua no placar. O que você achar no hotel vira ocorrência no boletim, sem apontar ninguém.
| Dia | Auditor | Fechado em |
|---|
Pontos acumulam por pessoa dentro do mês e zeram na virada. A pontuação nunca é digitada: ela é calculada a partir dos dias fechados.
| Colaborador | NC1 | NC2 | NC3 | NC4 | Pontos | Faixa |
|---|
| Nome | Função | Situação |
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Auditor faz a auditoria e cuida dos usuários. Gestor vê tudo e dá ciência no aviso de NC4, sem marcar nem arquivar. Ninguém vê senha de ninguém: quem esquecer, o auditor define uma nova.
Não se entrega chave sem cobrança. Dado inventado é registro falso, não erro. Correria não anula a obrigação.
Se o hóspede não quis informar algo, o certo é escrever HÓSPEDE RECUSOU INFORMAR na observação da reserva.
Se tudo estiver verde, está tudo certo.
Os dados ficam em . A pasta backups lá dentro guarda uma cópia por dia, das últimas 30.
Vale copiar essa pasta para um pendrive de vez em quando.
A página não abre: o programa não está ligado. Dê dois cliques em ABRIR AUDITORIA.
Hospedin não responde: confira a internet e tente de novo em um minuto. Nada se perde.
Marquei errado: clique no ponto de novo, ele volta. Só dia arquivado não volta.
Esqueci o PIN: fale com o Mayson ou o André. Não existe PIN reserva.
Digite o que você está lendo na foto. Os validadores rodam na hora e marcam os pontos sozinhos. Nada disto é gravado: só o resultado fica.